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Le consommateur attend qu’on le respecte : L’honnêteté des marques est toujours questionnée ... Attention aux baisse de prix déguisées, aux allégations ambiguës, aux preuves insuffisantes, aux modifications dans les recettes…
Le consommateur attend qu’on le rassure : les compositions produit sont passées au crible par certains consommateurs : abandon définitif de produits si les compositions semblent nuisibles à la santé (graisses hydrogénées par exemple), importance des labels notamment dans la viande, le textile ...
- Augmentation de l'implication écocitoyenne. Sensibilité aux marques qui s'engagent vraiment et le prouvent. Mais attention au "green washing" souvent vite repéré ! Les démarches autour de la préservation de la nature et de la biodiversité sont source de lien : familial, social et solidaire. Elles créent de l'émotion.
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